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北京环卫集团环卫装备有限公司纯电动环卫车售后服务承诺

2020/04/20 10:42
【摘要】:
北京环卫集团环卫装备有限公司(以下简称“京环装备”)郑重承诺:将严格依照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《缺陷汽车产品召回管理条例》等相关法律法规的要求,为用户提供优质服务,切实保障用户合法权益。

       北京环卫集团环卫装备有限公司(以下简称“京环装备”)郑重承诺:将严格依照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《缺陷汽车产品召回管理条例》等相关法律法规的要求,为用户提供优质服务,切实保障用户合法权益。

一、产品质量保修政策
1.目的
根据国家汽车品牌销售管理实施办法的要求,进一步加强产品保修服务工作,实现品牌经营、品牌服务,提高服务网络建设水平,实现客户价值最大化。
2.适用范围
本政策适用于京环装备公司生产的改装车产品在国内的保修工作。
3.保修服务内容及规定
(1)质量保修期
指供方对其产品(含零部件)在规定的使用条件和期限内,产品因设计、 制造、装配及材料等质量问题,造成的各类故障或损坏的零部件(丧失使用功能),无偿为用户维修或更换相应配件,以确保用户车辆正常使用的期限。
京环装备及其下属公司销售的产品在规定范围、规定期限内和规定的使用条件下,因设计、制造、装配及材料等不合格或存在缺陷而发生故障或零部件损坏,京环装备提供的无偿服务。
(2)保外服务
京环装备及其下属公司销售的产品超过规定的质量保修期限或产品在保修期限因用户使用、保养不当等原因造成的故障或零部件损坏,根据用户需求,京环装备负责安排实施的收费维修服务。
(3)外出服务
是指遇有用户来人、来电、来函要求派人服务,且用户将汽车开到服务站有困难者;出现重大、典型质量问题需现场处理的;按用户服务部的指令或根椐计划走访用户。
(4)质量保修条件
A.用户按使用说明书要求正常使用和保养的条件下,方可受理质量保修要求,否则视为用户自动放弃质量保修权。
B.京环装备仅对我公司及下属公司改装生产的改装部分实行质量保修。对非京环装备车辆不承担质量保修。
C.京环装备不承担因使用未经京环装备认可的总成、零部件及油品所造成的任何损失。
D.京环装备不承担因严重超载或发现事故隐患而继续强行运行而造成的任何损失。
E.用户以各种借口和理由拒绝、阻止京环装备及其所属公司或特约服务站对车辆进行正常检查、维修和分析的,由此造成的后果和一切损失由用户承担。
F.在保修期内,由京环装备售后服务机构或京环装备售后服务机构委托机构以外的单位或个人私自拆卸、更换、维修过的车辆造成无法进行故障原因分析、无法鉴定的,京环装备不负责质量保修。
G.消耗易损件:灯泡、保险丝、滤芯、滚刷、刷毛、脚轮、密封胶条、聚酯吸管等不保修(因产品质量原因造成的除外)。
H.油、液:润滑油脂、冷却液、电瓶液、制冷液、离合器油等不保修。
I.对汽车上零部件从事焊接作业时,必须切断蓄电池总电源(蓄电池连接线)、副发动机电源连接线。否则,由此引起的一切电器等损坏、故障不予保修。
J.车辆维修完毕,用户应配合回访。回访既是对服务过程的监控,也是对用户的负责,若不配合或留假电话,视为用户自动放弃保修权利。
K.汽车在质量保修期内,由于产品的材质、制造加工、装配质量原因,引起整车、总成及零部件的失效故障,京环装备免费为用户进行保修服务。保修服务的原则是以修理为主,不能修理的更换相应损坏部件。
L.保修期限规定。质量保修期限起始日期以车辆办理交接次日计算。